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Recentemente un video privilegiato rilasciò senza Mazda che il permesso di "s è stato perso sopra l'Internet. el video, un membro del Mazda Rivenditore azionale Advisory stati di Consiglio, "Mazda è bene consapevole dell'impatto negativo sui risultati causati dagli esami di RX-8. Loro furono d'accordo con noi che la situazione doveva essere cambiata. E così, luglio 1 effettivo, RX-8 sarà continuato ad essere incluso nell'esame, ma i risultati non saranno inclusi più nei risultati."

Per dei proprietari, il RX-8 ha gremlins meccanico che continuamente accade (un elenco completo di bollettini di servizio può essere trovato qui). Freni striduli, per esempio sono un problema che ha ricevuto tre Bollettini di Servizio Tecnici, secondo zoom44 un amministratore del foro di rx8club. Dei proprietari non sperimentano mai il problema mentre altri hanno visitato molte volte rivenditori per ripararlo. Gli altri problemi variano da motore ripetuto che allaga a casi riportati di fallimento di motore su certi modelli in climi caldi. Se questi gremlins sono causati da disegno difettoso o il lavoro di servizio povero è un dibattito caldo sui fori di RX-8.

La comunità stretta dei proprietari di RX-8, comunque sostiene l'un l'altro nella loro ricerca per tenere l'andata di Zoom-zoom. Aiutare l'un l'altro fuori, i membri di foro di rx8club hanno cominciato anche un listato di concessionarie di Mazda alle quali i proprietari hanno avuto buon e cattive esperienze che hanno lavoro di servizio compiute sulle loro macchine.

A questo video che ha irritato i proprietari di RX-8 accadde di essere visto da zoom44 che tentò ripetutamente di ottenere una risposta da Mazda riguardo all'asserzione. Dopo molti tentativi e nessuna replica, zoom44 decisero di affiggere un collegamento sul foro di rx8club al video che "s attualmente il hosted su Video (sebbene probabilmente non per da molto) di Google.

Dopo che la comunità di Mazda ci fornì di punta via approssimativamente il video e noi lo guardammo noi, noi fummo resi perplesso all'asserzione su RX-8 anche osservi risultati. Perché può i proprietari di RX-8 sia osservato se quelli risultati di esame non fossero un fattore per il rivenditore nella fine E più importanly, i rivenditori avrebbero che incentivo di dare ai proprietari di RX-8 il buon servizio all'utente se questo osserva weren "t che è contato oi contattammo Mazda ed incoraggiammo Jeremy Barnes, Mazda "s il pointman di PR, indirizzare il problema. Lui "s pubblicò una risposta ad automk che "s stato affisso anche sul foro di rx8club (236) riguardo alla questione che Lei può leggere sotto. Comunque, Zoom44 ci ha detto",... un tiri a sorte di questo non sarebbe stato necessario avuto lui appena ha risposto nel primo luogo."

Mentre una risposta rapida da Barnes probabilmente può "ve impedirono alla situazione del mai attraversare i nostri occhi, noi sappiamo che Mazda PR che come lontano come noi sappiamo è solo Barnes, è stato impensierito col quell'ora è divenuto un tragedia. Il vaso di Spedizione fornì di punta sulla settimana scorsa lungo la costa di Alaska mentre portava 4,700 veicoli di Mazda. Questo oltre lunedì una pelle di lavoratore di salvataggio dal naufragio e morì tragicamente. Mentre appena una scusa per non indirizzare più presto le asserzioni nel video, esso "s una situazione unica che noi "ri sicuro gli ha costituito una settimana difficile Mazda PR e Barnes in particolare.

Se o non i proprietari di RX-8 sperimentano più della loro parte equa di guaio meccanico non sembra essere il problema qui. Se loro fanno, Mazda la rete di rivenditore di "s è obbligata per riparare quelli problemi sotto garanzia, e da quello che noi possiamo dire la maggior parte faccia. Il problema centrale qui sembra girare circa quelli rivenditori che professore d'un college "t offrono i proprietari di RX-8 con livelli accettabili di servizio all'utente e come quelli rivenditori saranno scoperti e saranno dati con.

ella sua risposta, Barnes afferma",... noi non ha fermato di osservare i proprietari di RX-8. on ci sarà cambio in enfasi sul livello di clienti di servizio riceva a rivenditori o la frequenza di esami di Cura mandata da Mazda, e noi tratteniamo la nostra abilità di intentare causa se le nostre concessionarie non distribuiscono il servizio o la soddisfazione noi c'aspettiamo e richiediamo."

Barnes lo fa chiaro in risposta sua che noi "ri non privato alle operazioni interne di Mazda corpo di rivenditore di "s, così un chiarimento soddisfacente di quello del quale l'asserzione dal video davvero vuole dire in condizioni come di esami di proprietario di RX-8 ora si sono occupati rimarrà probabilmente elusivo. Mentre quella risposta non può soddisfare dei proprietari di RX-8, noi speriamo che questa situazione incoraggerà almeno Mazda per esaminare più da vicino il modo i suoi rivenditori trattano i proprietari di RX-8 ed intentano causa quando un isn "t che incontra la sua obbligazione al cliente.


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Il 4 agosto 2006

A tutti i membri di Foro di RX-8:

Grazie per prendere il tempo per dividere le Sue preoccupazioni riguardo a Mazda processo di soddisfazione di cliente di s." Io apprezzo come profondamente Lei vuole bene su Mazda e su veicoli nostri.

Come io capisco, Lei seppe di un cambio a Mazda "s Care processo di esame come riferisce a RX-8 attraverso un video affisse ndash; senza Mazda ndash di permesso di "s; sull'Internet. Sfortunatamente, il video che è solamente uno di molte comunicazioni in corso e privilegiate tra Mazda, il nostro consiglio di rivenditore ed i nostri rivenditori non comincia a spiegare il nostro processo di Cura o il fatto che la soddisfazione di cliente è il nostro numero una priorità. In somma, che il video è solamente uno porzione della storia dietro al nostro esame di Cura, e rappresenta solamente uno parte delle discussioni interne che hanno circondato recentemente l'esame.

Perché noi consideriamo questa situazione per essere di proprietà riservato e riservato tra noi ed il nostro corpo di rivenditore, tutto che io posso fare è assicurarLa che noi siamo non vacillanti nel nostro impegno per fare possedendo un Mazda la più buon possibile esperienza. A quella fine, noi non abbiamo smesso di osservare i proprietari di RX-8. on ci sarà cambio in enfasi sul livello di clienti di servizio riceva a rivenditori o la frequenza di esami di Cura mandata da Mazda, e noi tratteniamo la nostra abilità di intentare causa se le nostre concessionarie non distribuiscono il servizio o la soddisfazione noi c'aspettiamo e richiediamo.

La nostra filosofia è stata, e continua ad essere, che noi conterremo i nostri rivenditori responsabili per situazioni che sono all'interno del loro controllo. Come così, Mazda la meta di "s è assicurare che i nostri rivenditori offrono tutti i clienti, nonostante il veicolo loro possiedono, col livello più alto di servizio e la soddisfazione di cliente.

Presumere dopo avere visto un video affisse sull'Internet che Mazda farebbe qualsiasi cosa per compromettere questo è semplicemente ed inequivocabilmente sbagliato.

Di nuovo, io La ringrazio per portandoci le Sue preoccupazioni e darci un'opportunità di rispondere.

Tutto il migliore,

Jeremy Barnes
Direttore di comunicazioni di prodotto
Mazda operazioni nordamericane